日前，深圳市信访局召开全体干部职工大会，持续深入传达学习贯彻党的二十大精神，重点围绕党的二十大报告中提到有关信访工作的部署要求，组织全体干部职工再次深入学习、研讨、落实，同时立足当前全市信访工作突出问题，通报重点信访工作情况、安排部署当前及今后一个时期重要工作任务，确保把理论学习成果转化为工作成效。深圳市政府副秘书长、市信访局局长何奕飞主持会议并发言。

会议现场

　　会议指出，信访是送上门来的群众工作，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。全体干部职工要始终牢记习近平总书记的殷殷嘱托，深刻认识信访部门的政治属性与人民属性，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，不断加强和改进人民信访工作，厚植为民情怀，聚焦信访工作的社会治理效能，持续规范和畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，持续完善信息化支撑的基层治理平台，不断夯实群众诉求服务工作，推动全市初信初访、重点攻坚类信访工作提质增效。

　　会议强调，当前既要总结好的工作经验和方法论，同时还要结合党的二十大报告中所提到的新理念、新论断，对焦对标补齐短板，深化信访工作机制改革，及时就地化解一批群众的“急难愁盼”，持续推动信访矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，切实把群众工作做到老百姓心坎上。

　　一是立足“事要解决”。坚持把加强和改进人民信访工作与《信访工作条例》的深入落实相结合，厘清信访工作责任边界，做好信访工作“五包”“三问”，切实让群众感受到“事心双解”；各信访工作攻坚专班要充分发挥统筹调配作用，落实好领导干部接访、包案等工作机制，推动信访问题化解取得新成效。

　　二是构建“金字塔”型高质量信访工作新格局。信访工作是党和政府紧密联系群众的“桥梁纽带”，为持续“做宽做实做稳”新时代“桥梁纽带”，需坚持和发展深圳特色的新时代“枫桥经验”，积极学习借鉴“局长信箱、接诉即办”工作机制，加快建立“群众家门口”信访服务体系，让基层社区成为解决群众诉求的主阵地。

　　三是建设“信访一码通”智慧信访新模式。以当前各级群众诉求服务智慧信访信息系统为支撑，通过创新智能化手段与优化转办交办流程并重，建立市、区、街道、社区四级群众来访场所可视化接访网络平台，开展网上预约、网络接访、在线调解，实现群众“最多访一次”，甚至“一次不用访”；同时，依托平台系统下沉基层推动诉源治理这一机制优势，实时跟进信访案件化解进度，并针对重点信访案引入“第三方评价”机制，秉承“三到位一处理”原则，依情、依理、依法推动历史积案妥善化解。