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信访工作是送上门来的群众工作，是了解社情民意的重要窗口，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。如何培养干部提升处理复杂问题能力、更好服务群众？深圳市信访局在去年“沙场秋点兵”干部大接访活动基础上，深化经验做法，提高工作要求，研究制定“全员接访大练兵”工作方案。将市人民来访接待厅作为培养了解社情民意、善作群众工作干部的一线阵地，建立机关公务员全员接访制度，将机关干部放到日常接访群众、迎战重大专项任务中去磨炼，补足本领短板，避免本领恐慌。大练兵相关表现纳入干部平时考核，作为干部年终评优评先的重要依据，切实激励干部担负起“为民解难、为党分忧”的政治责任。
干部轮岗接访为期一个月，由来访接待管理处安排经验丰富的接访干部“传帮带”，实行接访前培训沟通技巧，接访中及时困难指导，接访后复盘改进，用实战锻炼逐步提高信访干部沟通协调能力、解决实际问题能力。
自5月活动启动至今，已有三批次6名机关干部参与一线接访。来访接待管理处对参与练兵干部各方面的进步表示充分肯定，“最直观的变化是，干部‘善沟通’了，懂得如何引导情绪激动的群众有效沟通；‘懂政策’了，对相关法律法规和业务政策的掌握更加系统精准；‘能办事’了，处理复杂问题和化解矛盾纠纷的能力明显增强；‘有自信’了，面对突发状况和诉求时更加从容镇定。”
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