主题：法治化引领人民来访接待厅工作提质增效

时间：2025年11月21日(星期五)15:00-16:00

嘉宾：深圳市信访局党组成员、副局长魏刚

主办单位：市信访局

实录内容：

　　【主持人】：各位市民朋友们，大家好！今天我们非常荣幸邀请到深圳市信访局党组成员、副局长魏刚同志。魏刚副局长在信访工作领域有着丰富的基层实践经验，今天将围绕以法治化引领人民来访接待厅工作提质增效这一主题与我们展开深入交流。欢迎魏刚副局长！

　　【魏刚】：主持人好，市民朋友们大家好！感谢邀请。我很期待通过今天的交流，与大家一起探讨关于人民来访接待厅相关工作，如果有不当之处，还请批评指出。

　　【主持人】：魏刚副局长，您好。首先，请您从宏观层面谈谈，我们应如何深刻理解在来访接待工作中全面推进法治化的战略意义？

　　【魏刚】：主持人好。推进信访工作法治化是深入贯彻依法治国方略的重要举措，对于提升来访接待工作质效具有深远意义。首先，这是践行以人民为中心发展思想的必然要求，通过法定程序和标准规范，确保每一位来访群众的合法权益都能得到公平对待和有效维护。其次，这是提升来访接待工作质效的关键路径，将接访、办理、督办等各环节都纳入法治轨道，实现工作流程标准化、业务操作规范化。再次，这是推进社会治理现代化的重要抓手，通过构建多元共治的矛盾纠纷化解机制，形成共建共治共享的社会治理新格局。最后，这是增强政府公信力的有效途径，让每一件来访事项的处理都能经得起法律、实践和历史的检验。这就要求我们必须把法治精神内植于心、外践于行，将法治思维和法治方式贯穿来访接待工作全过程。

　　【主持人】：确立法治化框架后，来访接待工作人员的能力是落地的关键。在系统性提升接访队伍法治素养和专业能力方面，我们有哪些具体规划和措施？

　　【魏刚】：在确立法治化信访框架后，接访队伍的法治素养和专业能力确实是政策落地、工作提质的核心支撑。针对系统性提升队伍能力，我们制定了“常态化培训+闭环式复盘”的制度体系。首先，在常态化培训方面，除现在已定期开展的业务和技能培训外，我们拟于明年起每周用半天时间开展集中研学培训，形成制度体系。培训内容将紧扣法治化信访要求，既涵盖《信访工作条例》《民法典》等核心法律法规的条文解读与实务应用，也包括接访沟通技巧、情绪疏导方法、依法分类处理流程等实操技能；同时，每次培训都会预留专门时段开展重点案件研讨，选取近期接待中的典型案例，组织全员集体研判，通过“一案一分析、一案一总结”的方式，把法治思维融入来访接待工作全流程。其次，建立“每月总结讲评”闭环机制。月度工作结束后，我们会召开专题复盘会，一方面梳理本月接访工作中的亮点做法、成功经验，提炼可复制推广的标准化流程；另一方面直面问题短板，明确整改方向和责任人，避免同类问题重复出现。通过边总结边改进，推动来访接待工作从“完成任务”向“精益求精”转变，确保每一次接待都经得起检验、让群众感受到公平公正。

　　通过系统化、常态化的提升机制，我们旨在推动来访接待队伍实现从“经验处置”向“法治规范”转变，从“单一服务”向“综合赋能”转变，真正打造一支懂法律、通业务、善沟通、有温度的专业化来访接待队伍，让法治化信访在接待一线落地生根，切实提升群众的获得感和满意度。

　　【主持人】：提升内在能力的同时，在工作机制上，我们如何通过引入多元力量，提升矛盾纠纷化解的专业性和有效性？

　　【魏刚】：为进一步提升市人民来访接待厅来访接待工作质效，我们主动整合各方资源，积极引入多元力量参与信访矛盾纠纷化解，搭建专业协同的服务平台，让各类诉求都能得到精准回应和高效处置。我们推动法院、检察院入驻大厅，开设相关涉诉、涉检咨询接待窗口，为群众提供即时司法咨询与指引，打通走访群众反映涉法涉诉问题的堵点，最大化便利走访群众；引入法律咨询服务，开设法律咨询服务窗口，由资深专业律师为来访群众免费提供法律条文解读、维权路径指引，帮助群众解决各类法律问题。在暖心服务方面，我们引入志愿者驻厅服务，聚焦引导分流、便民协助、情绪安抚等事项，让群众感受到贴心关怀；同时联合专业社工机构，针对有需求群众开展一对一心理咨询辅导，帮助其理性表达诉求。

　　通过主动整合法律服务、志愿者服务、社工服务等多元力量，市人民来访接待厅实现了诉求分流更精准、调处协调更专业、服务保障更暖心，让每一件来访事项都能得到快速响应、妥善处置，切实提升来访接待工作质效。

　　【主持人】：法治化也要求有良好的来访接待工作秩序作为保障。在依法维护大厅信访秩序方面，我们有哪些具体部署？

　　【魏刚】：在法治化信访建设中，人民来访接待厅是服务群众的第一线，维护大厅秩序、保障群众生命财产安全，是提升来访接待工作质效的关键。我们坚持防治结合、标本兼治的工作思路，重点从两个方面着力：一方面，完善联防联处机制，与公安机关建立常态化联动工作机制，细化涉访突发事项处置预案，明确职责分工和协作流程，确保依法快速妥善处置各类突发情况。另一方面，加大信访工作法治化宣传力度，持续推进学习宣传贯彻《信访工作条例》走深走实，在接访大厅设置法治宣传栏，制作发放法治信访宣传手册，滚动播放法治信访动画宣传片，通过展板、手册、动画等多种群众喜闻乐见的形式开展宣传工作，向来访群众清晰告知权利义务、法定程序和违法责任，引导群众依法理性信访。这几个方面相辅相成，共同维护规范有序的来访接待工作环境。

　　【主持人】：最后，请您谈谈，通过以上举措，我们期望将来访接待工作提升到一个怎样的新水平？

　　【魏刚】：随着法治化进程的深入推进，我们努力将来访接待工作从经验型向标准化转变，建立统一规范的工作标准体系；从单一调处向多元共治转变，形成多方参与的社会共治格局；从被动应对向主动预防转变，提升源头治理能力。我们要把握这一历史机遇，以更高的站位、更实的举措、更优的作风，努力开创信访工作新局面。希望全体工作人员进一步增强法治意识，提升专业能力，创新工作方法，把信访工作法治化的各项要求落到实处，全面提升来访接待工作质效，在法治化大框架下用心用情用力解决好群众合理诉求，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　【主持人】感谢魏刚副局长接受采访，让我们对信访工作法治化中的人民来访接待厅，以及大厅来访接待工作如何进一步提质增效有了更全面、更深入的了解。

　　【魏刚】不客气，也非常感谢有这个机会来和大家交流，希望我们共同努力，推动信访工作法治化不断取得新成效，为维护群众合法权益、促进社会和谐稳定作出新的更大贡献。