主题：打造智慧信访新格局 深入推进信访工作法治化

时间： 2025年11月21日(星期五)16:00-17:00

嘉宾： 深圳市信访局党组成员、副局长张辉
主办单位： 深圳市信访局
实录内容：
        【主持人】：各位网友，大家好！欢迎收看深圳市信访局在线访谈节目。今天我们邀请到的是市信访局党组成员、副局长张辉同志，他将围绕“打造智慧信访新格局 深入推进信访工作法治化”与大家在线交流。张局长，欢迎您！
        【张辉】：主持人好，各位网友好！感谢大家对我市信访工作的关注与支持。
        【主持人】：张局长，我们本次访谈的主题是“打造智慧信访新格局 深入推进信访工作法治化”。那么，请您具体谈谈，深圳市智慧信访平台是如何助力这一法治化进程的？
        【张辉】：好的。今年以来，我们深入贯彻落实国家信访局关于信访工作法治化建设的部署要求，以智慧信访平台建设为抓手，着力构建“受理、办理、监督、追责”全链条法治化运行机制。平台通过标准化、规范化的业务流程设计，将《信访工作条例》的各项规定落实到信访工作各环节，确保实现“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”的工作目标。
        【主持人】：平台的创新优化主要集中于哪些业务办理环节？
        【张辉】：平台的创新优化主要集中于三个环节：
第一，在受理环节，平台建立了统一的信访事项识别标准和智能分办规则，确保群众诉求依法精准导入对应渠道，从源头上落实“应受理、尽受理”的要求。
第二，在办理环节，平台实行全流程在线办理、全程留痕，建立了标准化的办理流程和时限管控机制，对办理过程进行实时监督，确保程序合规、限期办结。
第三，在监督环节，平台通过大数据分析，建立了规范化的监督指标体系，精准识别程序瑕疵、超期办理等问题，为依法履行提出改进工作、完善政策等建议的职责提供数据支撑。
       【网友@李先生】：张局长，您好！请问智慧信访平台在提升信访工作质效方面取得了哪些成效？
       【张辉】：李先生您好。平台运行以来，我们在多个方面取得了积极成效：
一是平台使办理效率显著提升。信访事项通过标准化流程管理和智能化技术应用，办理周期明显缩短，工作效能得到有效提高。
二是平台使办理质量稳步提高。规范化的工作标准和全程留痕机制，让办理过程更加规范透明，确保了“高效、规范、透明”的要求贯穿始终。
三是平台使源头治理成效显现。我们特别注重“举一反三”，依托平台的精准排查和提前介入机制，努力通过解决“一件事”来推动办好“一类事”，从而推动了一批群众反映集中的共性问题的源头化解。
       【主持人】：我们注意到，市信访局在今年组织了一系列业务培训。这些培训如何与智慧信访平台应用相结合？
       【张辉】：是的，我们高度重视队伍建设。今年组织的全市信访业务专题培训，重点围绕智慧信访平台操作使用、信访业务规范化、监督指导与依法履职等内容展开。通过培训，让每一位信访干部都能熟练掌握平台功能，强化法治思维，确保将法治化要求贯穿到平台操作和业务办理的全过程。
       【网友@王女士】：下一步，智慧信访平台将如何进一步优化升级？
       【张辉】：感谢您的提问。下一步，我们将重点推进三方面工作：
一是深化大数据、人工智能等智能技术应用，探索建立更精准的信访事项识别模型和智能辅助办理系统，提升工作精准度和效率。
二是完善跨部门数据共享与业务协同机制，紧密围绕提升城市治理体系和治理能力现代化的要求，推动平台与相关业务系统实现更深入的衔接，形成治理合力。
三是强化人民建议征集成果的转化运用，通过常态化征集、系统化梳理群众意见建议，将其有效转化为治理成果，为政策优化与服务提升提供民意基础，从源头预防和减少矛盾。
我们相信，通过以上努力，我市信访工作的法治化、规范化和精细化水平必将得到全面提升。
        【主持人】：非常感谢张辉副局长的详细介绍和精彩解答。通过今天的访谈，我们深刻感受到智慧信访平台在推进信访工作法治化进程中的重要作用。再次感谢张局长的到来，也感谢各位网友的积极参与！
        【主持人】：本期访谈到此结束，我们下期再会！

　　在线访谈活动现场

　　嘉宾： 深圳市信访局党组成员、副局长张辉