建区40年以来，在坚定践行“以人民为中心”的道路上，特区信访干部也会在某些时刻不得不对群众说“不”。到底是什么原因呢？以下两则故事，来自宝安区信访干部亲身经历，他们现身说法，为你“揭秘”。

故事1

　　徐某租了某商场商铺，经营不到一年，受疫情影响，不仅自己店铺生意萧条，整个商场也经营惨淡。突然有一天，商场负责人以“商场需转型”为由，向徐某提出提前解除合同和搬离的要求。徐某 认为，商场存在单方面违约的嫌疑，“若要提前终止合同，他们必须赔偿我的经济损失。”在协商过程中，徐某因不满商场的做法，来到宝安区人民来访接待大厅。

宝安区信访干部说

　　“ 群众可能存在这样的“误区”——只要有诉求，都可以来找信访部门。像徐某这类案件，合同纠纷需走诉讼途径，这就不属于我们能受理的范畴了。”

深入解读来啦

　　《信访条例》明确规定了信访部门受理范围，特别是已经不予受理或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求。对于已经进入法定途径的纠纷，宝安区信访局坚持“诉访分离”，出具不予受理告知书并积极引导群众走法定途径，并对符合条件的群众提供法律援助，坚决维护司法权威；对一些本应当走法律途径但双方具有调解意愿的，则积极搭台调解，避免群众费时费力诉讼，双方实在不愿意调解再引导群众走诉讼、仲裁等法定途径。

故事2

　　在深务工人士王某，在生病住院治疗期间，因对诊疗效果不满意，与医院工作人员发生了冲突。在此期间，她多次越级到省、市上访，并在信访干部接访过程中辱骂工作人员，甚至对前来劝解的医务工作者拳脚相踢，做出了掌掴警务人员等危害举动。最终，王某以涉嫌妨害公务罪被判处拘役三个月。

宝安区信访干部说

　　“如果信访人一遇难事就到市、省级单位上访，不但浪费个人时间、精力，更是违反了《信访条例》规定的逐级走访。”

深入解读来啦

　　为进一步强化属地责任、提高信访工作效能，我们一贯以《信访条例》作为法律准绳，引导信访人依法逐级走访。从案情本身来看，区一级信访机关已经受理了王某反映的诉求，但王某依旧多次到省、市走访，这就属越级上访行为，再加上她在工作人员办案期间，多次辱骂、殴打警务人员，明显违反了《信访条例》第十六条和第二十条规定。希望王某的这一案例，能让信访人切实明白，依法反映诉求才是解决问题的不二法宝。

　　我们常说，信访工作是送上门的群众工作。我们可以为外来务工者快速讨回拖欠的工资，也能在信访领域做到最大限度的政务公开。但是，款款温情下，信访工作仍然有着不容忽视的法律底色，信访人在走访期间，需把握好法律的尺度。愿底线与温情共生，条例与百姓共荣。让我们以此为愿景，为双区建设贡献力量。