老夏说：“单位终于把我的公积金一次性补缴齐了！感谢罗湖区信访干部替我来回奔波，这是一面写着‘一心一意为民排忧解难’的锦旗，送给你们，我代表全家再次感谢你们！”

　　上图右一的男士，便是老夏。2014年老夏退休，退休后不久，单位因改制被合并到其他部门，昔日的旧同事也纷纷调岗了。合并后，新部门的同事在整理各类人事关系过程中，因不了解机构历任人员情况，暂停了老夏退休前单位一次性补缴的住房公积金。这一停就是几年，几年间，老夏为住房公积金补缴的事没少来回奔波。

　　就在今年，8月中旬某一天，老夏饭后散步经过罗湖区信访局，看到人民来访接待大厅还有工作人员在加班，大厅四周是信访工作文化墙，浓厚的工作氛围很快让老夏的心里有了新期盼，“也不知，我那3万块公积金问题，信访局能不能帮忙协调解决？”老夏内心纠结的时候，同伴鼓励他：“不试一试，你怎么能知道？”

　　抱着试一试的心态，他走进了接待大厅。正在加班的接访科科长赵鹏热情地接待了他，并认真听老夏说了自己的情况。经研判，罗湖区信访局认为，老夏的诉求合理合法，权益理应得到保障。当晚，赵鹏就将该事项迅速录入系统并做了交办。第二天，他专门电话告知老夏案情进度：“我们已会同责任单位以及你所在的当地街道办负责人，对你提出的诉求展开研究处理，后续进度会有短信提示。”

　　当月，老夏就收到了一条住房公积金入账的短信通知。此时的他还在云南度假。正是通过这次走访，“刷新”了老夏对当今政府职能机构的认识，也从中切实感受到了党和政府“一心一意为民排忧解难”绝非是空话。

　　从云南回来后，他带着锦旗来到罗湖区信访局，不仅想通过一面鲜红的锦旗表达真挚的谢意，更是为信访工作点赞加油：“我们送来的锦旗越多，越能代表你们脚踏实地，助力为百姓办更多好事！”

听见“圳”能量

　　以上，只是罗湖区信访局现场化解群众诉求的缩影之一。今年4月1日以来，深圳市信访局在全市推广试行“信访预约制”，群众“不出门”也能让矛盾高效化解。该项制度试行后，罗湖区信访局认真落实预约来访登记制度，高度重视人民来访接待大厅现场化解工作，严格规范自己的行为准则，并结合辖区工作实际，落到实处，确保群众提出的诉求“不过夜”。

　　同时，罗湖区人民来访接待大厅提出“快受理、快协调、快化解”三快工作思路，在接到群众预约来访需求后，及时组织相关责任单位和属地街道召开访前研究会议，按照“三到位一处理”的原则，形成初步的处理意见，群众即到即化解，提高现场化解率，提升人民满意度。半年来，现场化解矛盾纠纷235宗，实现了“最多访一次”工作目标，也切实让广大辖区群众感受到了公职部门高效便捷的办事效率。