为推动青年干部在基层一线茁壮成长，近期，光明区选派了20名处、科级青年干部，分别驻点光明区6个街道及信访量较大的上村、塘家等13个社区群众诉求服务大厅，开展为期三个月信访挂职锻炼。

　　挂职期间，他们化身“多面手”，以“督查专员”、“督查助理”的形式，通过参与驻点接访群众、包案攻坚重点案件、应急值班备勤等多种锻炼模式走到群众身边，让群众切实感受到了来自“家门口”的关爱。在此期间，他们都有哪些暖心举措成效明显？看小编为你大盘点……

　　多平台驻点接访：为民解困千余次

　　为确保青年干部挂职锻炼期间取得良好实效，光明区委组织部、区信访局联合出台了《信访督查专员和督查助理管理办法（试行）》及第一批实施方案，明确信访挂职责任和工作要求。

　　挂职一个月以来，青年干部分别驻点光明区6个街道及信访量较大的上村、塘家等13个社区群众诉求服务大厅，在参与驻点接访过程中，累计接待来访群众1000余人次，调处矛盾纠纷案件220余宗。为了让群众切实感受到“家门口”的关爱，他们深入基层一线，为群众调解多起重大劳资纠纷类案件，面对固执的当事人，他们耐心解读相关政策，以法治思维引导当事人合理解决诉求。

　　刚驻点新庄社区的挂职干部刘程琛（区人力资源局办公室四级主任科员），最近便接到了一宗合同纠纷案。在面对群众不理解相关政策的情况下，他选择逐条梳理条款，耐心解释法律依据，引导当事人走法律程序，将矛盾纠纷降到最低值，一天之内，他多番调处，与当事人进行多轮面谈，一直坚持到晚上，直到群众满意为止。

　　多举措包案攻坚：做群众的“灭火器”

　　如何让自己在基层一线茁壮成长？这批挂职信访干部选择走到最难“攻坚”的地方去。每参与一宗信访案件的处理，从厘清案情，到多方会同分析案情，再到参与案件协调会、联合接访会，以及推动案件进展……挂职信访干部路军（凤凰街道党工委委员、纪工委书记）对此深有体会：“挂职干部既要扮演‘多面手’，掌握多个领域业务知识；又要化作‘灭火器’，疏导群众情绪；更要充当‘抗压器’，保持较强心理素质和抗压能力。”

　　尽管如此，他们始终坚持把以人民为中心的发展思想贯穿到整个信访工作当中，参与10宗重点信访案件包案攻坚，参与案件分析会、碰头会等20余次，其中，与相关单位合力推动1宗重点案件结案，4宗取得阶段性进展。

　　挂职干部张善贵（区委统战部副部长）在跟进某重点信访案件时表示，处理案件的过程就是反复学习的过程。“只有将法律法规和政策依据了然于目，才能灵活运用到各类复杂案件的处理当中，如此一来，我们制定的化解方案才会令群众信服。”

　　抓住了“密切联系群众”这一点，也就抓住了信访工作的生命线。安排青年干部深入基层信访挂职锻炼，是帮助他们丰富阅历、提升能力的过程，关于以上，听听他们的心得体会……

　　@挂职干部姚荐文（区规划土地监察局法制科科长）：“信访工作要接触各类人群和纠纷，这让我对社会治理和社会多样性有了更加深刻的体会，只有通过心平气和、耐心细致的沟通协调，才能让矛盾纠纷的‘堰塞湖’化为‘小溪流水’，在润物细无声中慢慢化解。”

　　@大部分信访挂职青年干部：“信访挂职既提供一个了解社情民意的窗口，让年轻干部检视自身联系服务群众上的不足；又提供一个参与化解矛盾的平台，锤炼积案攻坚的实战本领。”