疫情期间，如何做到既巧妙化解信访人提出的各类“疑难杂症”，又降低了病毒交叉感染的风险？近期，罗湖区东晓街道信访办事处的工作人员在处理一起又一起来件中，发现了一个便捷高效的办法……

　　线上线下充分发挥信访平台优势

　　为全面落实疫情联防联控措施，减少人员流动聚集，东晓街道按照市、区信访局要求暂时关闭现场信访窗口，全面启动网上信访服务，在正门张贴温馨提示，倡导广大信访群众尽量采取网络、电话和邮件等方式反映诉求，引导群众不外出、不走访、不聚集，通过“线上防疫线”，让数据多跑路，让群众少跑腿，有效保障群众的信访权利。同时，采用线下宣传为载体，以依法有序信访，合理表达诉求为主题，更新街道法制宣传长廊画报，助力全区疫情防控宣传。

东晓街道信访工作者向辖区居民科普“网上信访”

　　加快对群众信访诉求的办理速度

　　对于涉及疫情防控的信访事项依法分类处理，及时交办，坚持做到“一人一登、一张表汇总”，强化人员跟踪办理，必要时工作人员与信访人电话沟通了解情况,并做好情绪疏导及稳控工作。同时落实日报制度，如涉疫情信访件未能当日办结的，则要求相关科室报送协调推进情况，再将情况汇总上报区信访局，确保群众诉求快速有效解决。截至目前，共受理信访件169件，其中涉及疫情防控类86件，至今未出现因回复、处理不及时等问题被信访人投诉和被市、区信访局催办或扣分情况。

“依法防疫、依法信访”两不误

　　疫情防控和重点案件化解两不误

　　街道信访系统在认真做好疫情防控工作的同时，针对市、区信访局交办的重点信访案件，严格落实领导包案制度，整合辖区法律资源，引导法律顾问通过线上审查案卷、研究化解措施，按照“三到位一处理”的工作标准，推进重点信访案件妥善化解，努力做到“案结事了、事心双解”。

户外宣传栏，强化信访宣传工作

　　访调对接处理群众矛盾纠纷

　　在特殊时期充分发挥人民调解的职能优势，在实践中积极探索创新，人民调解员通过电话等方式，依法及时妥善地处理群众之间的矛盾。对于需当面调解的信访矛盾纠纷，由所属的社区为双方当事人搭建沟通平台，选派涉事双方的代表进行户外间隔调解。“访调对接”处理方式既化解了群众的矛盾纠纷，又降低了病毒交叉感染风险。

“访调对接”，为群众化解纠纷矛盾