沐浴时代春风，见“圳”特区腾飞。8月26日，鹏城人民迎来深圳市经济特区建立40周年，当天上午，深圳市人民来访接待厅也迎来了一月一度的“市领导接访下访包案工作日”，在这特殊的日子里，全体信访干部以独有的方式向这座城市献礼。

　　在大厅门外，为有效落实疫情防控工作，切实保障人民群众生命健康安全和合法权益，市信访局实行预约来访接待，并在接待大厅入口安排专人负责来访群众体温测量、健康检查和信息采集等工作。

　　进入大厅，深圳市公安局驻厅接访室内，深圳市政府副秘书长、市信访局局长程正华与相关单位负责人正认真分析研判案情，等候群众来访，以便精准、简练地回应诉求。在深圳市住房和建设局驻厅接访室，深圳市住房和建设局副巡视员钟晓鸿与单位相关负责人，针对群众较为关注的房改、物业管理等民生事项进行政策解读，并在短时间内满足了百姓需求。据导访台工作人员统计，本日活动共接待62批次，共计133人次。尽管来访群众比往常多，但他们依然秩序井然地排队候访。此外，大厅内随处可见“红马甲”积极忙碌的身影，他们有条不紊地维持秩序、指引群众办理相关手续。

　　自2017年起，深圳市信访局积极响应贯彻落实省委、省政府有关要求，结合全市信访工作实际，与市领导包案相结合，于每月最后一周周三上午开展领导接访下访包案活动，倾听群众呼声，回应群众诉求，协调会办疑难复杂信访事项，督查推动信访工作责任落实。通过定点接访、重点约访、专题接访、带案下访、下基层接访、领导包案等多种形式，进一步建立健全预防和化解社会矛盾的长效机制。以市领导“先行示范”，带动全市各级领导干部落实信访工作责任，积极推动化解信访突出问题，从而在源头上减少信访问题的发生，合情合理合法维护群众权益。

　　截至目前，不少难啃的“骨头案”、信访“积案”正是通过该模式得到合理化解，该活动已然成为助力守好民生底线、唱响信访工作时代最强音的一大亮点和一张名片。与此同时，领导下访接访群众，推动疑难突出信访问题的解决，也成了特区信访工作多年以来的良好传统。

　　为协调助力推进市领导接访下访包案常态化、制度化，深圳市信访局近期召开了领导包案专题案情分析会，要求全市信访干部需秉承“三到位一处理”的原则，在协调推进领导接访期间，需依据不同领域信访维稳问题落实领导包案机制，坚持以问题为导向、效果为导向、发展为导向，压实责任，狠抓落实，保质保量，努力确保在第一时间、第一地点把群众反映的问题解决到位、矛盾化解到位，确保每宗信访案件都能得到有序推进、顺利化解，为特区下一个40年继续领跑、快速发展，提供和谐良好的社会环境。