【主持人】：各位市民朋友，大家下午好！这里是深圳市信访局在线访谈节目。

　　【主持人】：今天，我们很荣幸邀请了深圳市信访局党组成员、副局长李国林来到节目现场，与大家一起谈谈“推进群众诉求服务工作，探索打造超大型城市社会治理典范”这个话题。让我们用热烈的掌声有请今天的嘉宾！

　　【李国林】：主持人好，各位市民朋友大家好！非常感谢大家一直以来对我们工作的关注和支持。同时，也很高兴能和大家一起讨论交流，欢迎大家对当前群众诉求服务工作进行批评指正，再次感谢！

　　【主持人】：好的，那接下来，让我们正式进入今天的主题吧。

　　【主持人】：相信今年不少在深圳生活的市民朋友们在茶余饭后会经常听到一个邻里间口耳相传高频词——“光明模式”。据悉，这个“光明模式”全称是群众诉求服务“光明模式”，是深圳市在打造超大型城市社会治理典范的一次有益探索和生动实践，请问能给大家讲讲什么是群众诉求服务“光明模式”吗？

　　【李国林】：好的，主持人。深圳市信访局一直以来坚持为群众办实事，大力推行群众诉求服务“光明模式”全覆盖，从2021年上半年起，进一步深化信访改革，着力搭建“四根柱子”，即：搭建一座群众诉求服务四级平台、一支队伍、一套发令机制、一套智慧指挥系统。

　　【李国林】：具体一点来说，群众诉求服务“光明模式”就是在区、街道、社区和人员密集场所建设群众诉求服务四级平台，让深圳市各区成为群众诉求服务“指挥部”、街道成为“主战场”、社区成为“主阵地”、各站点成为“前哨站”。

　　【李国林】：同时，充分发挥全市平安志愿者队伍驻点社区的人缘地缘优势，依托“社区发令、部门执行”发令机制，织牢织密基层社会治理防控网，在各大街区全口径搜集信访矛盾诉求，及时高效预警、依法就地将大量信访矛盾纠纷化解在群众“家门口”。

　　【主持人】：请问平安志愿者目前的数量是多少，都是由哪些人组成呢？

　　【李国林】：好的。在深圳市参与信访工作层面的平安志愿者队伍有28万余人。他们来自不同领域：网格员、楼栋长、社区“五老”、司法、心理咨询、两代表一委员、信访督查专员等共计14类社会力量。

　　【李国林】：他们在参与基层社区管理过程中，以社区“老熟人”身份更便于当地社区矛盾调处工作。尤其，发令机制赋能基层治理后，这一优势得到进一步彰显。

　　【主持人】：我看您多次提到发令机制，能给我们讲解一下吗？

　　【李国林】：好的，主持人。发令机制通过赋能赋权基层，不单为基层干部提供了平台、队伍、机制、系统“四个有”保障，更重要的是，这套发令机制还调动了多元化社会力量主动参与基层社区共建共治共享，让“陌生人社区”逐渐成为“熟人社区”。

　　【李国林】：同时，发令机制围绕“五个一”开展工作：第一时间发现、第一时间受理、第一时间化解、第一时间确认、第一时间反馈，形成诉求服务、纠纷化解闭环管理，打造了群众诉求服务500米服务圈。

　　【主持人】：感谢国林副局长的解读。相信大家通过您对群众诉求服务工作的介绍，都切切实实地感受到了我市对信访工作、群众工作的用心，我相信许多网友听完您的解读，也想与您互动交流，我们现场连线了一名网友代表，听听他的想法吧。

　　【网友@黄先生】：国林副局长您好，请问在开展群众诉求服务工作过程中有没有哪些让您特别有成就感或者价值感的瞬间？

　　【李国林】：通过每周召开矛盾化解协调会、月通报“发令”执行情况及化解进度，半年后接受全市相关指标考核，系列机制层层压实下，社区百姓习惯遇难事找我们帮忙调解，如果能及时与上级部门协调联动起来，很多苗头性信访问题就能从源头抓起，这会让我们的工作很有价值感！　　

　　【李国林】：同时，我们坚持以群众满意为根本标尺，以赋权赋能基层为总抓手，积极探索基层治理体制机制创新，强化基层党组织核心地位和统筹协调功能，把基层党组织建设成为统筹区域治理、有效联接各方、协调指挥有力的坚强“轴心”，着力破解群众的“揪心事”“操心事”“烦心事”。

　　【李国林】：“有矛盾找社区党组织”越来越成为群众共识，打通了服务群众的“最后一公里”，为构建具有中国特色、先行示范区特点、新时代新特征的超大城市基层治理体系探索出了一条新路子，这让我们的工作很有成就感！

　　【主持人】：非常感谢国林副局长给我们做了如此深入的解读，也很感谢网友们的热情参与，希望今天的节目能让大家更进一步了解群众诉求服务工作。

　　【主持人】：让我们再次用掌声感谢国林副局长的参与！

　　【主持人】：最后，感谢广大市民网友的关注与收听，今天的活动到此结束，我们下期再会！

​嘉宾：深圳市信访局党组成员、副局长李国林

在线访谈活动现场