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推进群众诉求服务“光明模式”深化发展
发布时间 :2022-10-28   来源 : 市信访局

主题:推进群众诉求服务“光明模式”深化发展

时间:2022年10月28日(星期五)15:00-16:00

嘉宾:深圳市信访局党组成员、副局长李国林

主办单位:市信访局

实录内容:

  【主持人】: 各位市民朋友,大家下午好!这里是深圳市信访局在线访谈节目。

  【主持人】:今天,我们邀请了深圳市信访局党组成员、副局长李国林来到节目现场,与大家一起谈谈“推进群众诉求服务‘光明模式’深化发展”这个话题。让我们用热烈的掌声有请今天的嘉宾!

  【李国林】:主持人好,各位市民朋友大家好!非常感谢大家一直以来对我们工作的关注和支持!同时,也很高兴能和大家一起讨论交流。

  【主持人】:好的。接下来,让我们正式进入今天的主题吧。

  【主持人】:群众诉求服务“光明模式”已在全市推广一年有余了,能给大家讲讲当前工作的进展情况吗?  

  【李国林】:好的。深圳市信访局根据市委市政府的要求,坚持为群众办实事、解难事,自2021年7月以来,大力推动群众诉求服务“光明模式”在全市落地生根,实现了矛盾纠纷“发现在早、解决在小、预防在先”。一年多的时间里,全市共受理群众诉求36.89万宗,化解35.94万宗,化解率达97.42%,群众诉求矛盾纠纷“进一门、到一窗、扫一码、一站式”在社区得到有效解决。

  【李国林】:当前,我们以推进群众诉求服务“光明模式”深化发展为工作重点,目的就是要推动信访关口前移,围绕“主动听取群众诉求、就地化解群众矛盾”,全方位提高站点覆盖、服务效能、创新发展、规范建设、成果应用等工作水平,做到反映诉求更快捷、解决问题更高效、预防隐患更精准,实现更高标准的“发现得了、发现在早,解决得了、解决在小,预防得了、预防在先”,不断提升人民群众获得感、安全感、幸福感。

  【主持人】:您提到了推进群众诉求服务“光明模式”深化发展,请问这个深化发展具体是怎么实施的呢?

  【李国林】:首先,以现有群诉站点为基础扩点增面。结合网上网下联动,在人流密集场所增设群众诉求服务站点,在市直部门建立群众诉求服务专门接待场所,做到群众诉求集中在哪里,诉求服务站就建在哪里。同时,实现全市群众诉求服务二维码全覆盖,并与“书记在线、局长信箱”相结合,让群众就近享受“一站式”诉求服务。

  【主持人】:能不能说说“一站式”诉求服务主要体现在哪些方面呢?

  【李国林】:所谓“一站式”服务,就是将群众诉求服务站点建在家门口,指引贴在家门口,人员派到家门口,资源服务下沉到家门口。

  【李国林】:习近平总书记在视察深圳市龙华区民治街道北站社区时强调,要把更多资源、服务、管理放到社区,为居民提供精准化、精细化服务,切实把群众大大小小的事办好。

  【李国林】:为了让居民能及时、高效地反映诉求,我们在全市范围张贴了群众诉求服务二维码,要求做到“三必贴”:楼梯口必贴、电梯旁必贴、管理处必贴,实现居民楼宇全覆盖。同时,工业园区门口,地铁站、医院、工地、大型商超等人员密集场所显著位置也要求张贴,方便广大市民能随时随地通过扫码来反映自己的诉求。

  【主持人】:市民反映诉求后,怎么保证他们的诉求能及时得到解决?

  【李国林】:提速增效,是推动群诉工作深化发展的一项重要举措。秉承“即接即办、应办尽办、一办到底”的服务理念,做到“十分钟受理反馈、半小时约见、当天基本化解”,让广大群众切实感觉到群众诉求服务“光明模式”管用、好用、实用,越来越愿意用。

  【李国林】:最后,我们还通过推行“可视化”信访、第三方评价、人民意见建议征集等方式,不断创新群众诉求服务形式载体、丰富群众诉求服务工作内容,推动群众诉求服务“光明模式”创新发展。

  【主持人】:感谢李国林副局长的详细解读。相信通过您对群众诉求服务“光明模式”深化发展的介绍,大家有了基本的了解。我们现场连线两名网友,来听听他的想法吧。

  【网友@刘先生】:李局长您好,您刚才提到了要推行“可视化”信访,这个“可视化”信访是什么意思呢?能否详细跟我们说说?

  【李国林】:“可视化”信访主要是围绕“在线受理、即时调解、及时化解”的目标,在群众诉求服务大厅、站点配备独立的调解室、音频视频设备,职能部门通过视频会议系统参加矛盾化解工作会议、响应“社区发令”,通过线上方式及时解决群众的矛盾诉求。通过开展可视化信访,群众在家使用手机、电脑等设备,视频连线就能直接反映诉求。我们也鼓励各级领导干部通过视频开展接访。下一步,我们还将丰富群众诉求服务指挥系统内容,增加心理服务、法律服务在线预约等功能,从更多层面来帮助群众解决难题。

  【网友@江小姐】:李局您好,刚刚您提到在工作过程中会征集群众意见,具体如何征集呢?

  【李国林】:大家可以登录深圳市信访局网站、扫描群众诉求二维码,通过文字、图片、视频等简便形式,对经济社会发展建言献策,或前往群众诉求服务大厅反映诉求,提供意见建议。我们欢迎群众反映意见,也会逐步完善群诉工作。我们正在建立健全人民意见征集制度,在征集队伍、征集渠道、办理反馈等方面下功夫;正在组建人民建议征集员队伍,广泛发动党员干部、专家学者及关心城市发展、热心群众工作的其他社会各界人士积极参与,提出有见地、价值高、实用性强的建议。

  【主持人】:非常感谢李国林副局长给我们做了如此深入的解读,也感谢网友们的热情参与!希望今天的节目能让大家更进一步了解群众诉求服务工作。

  【主持人】:让我们再次用掌声感谢李国林副局长的参与!

  【主持人】:最后,感谢广大市民网友的关注与收听。今天的活动到此结束,我们下期再会!

嘉宾:深圳市信访局党组成员、副局长李国林嘉宾:深圳市信访局党组成员、副局长李国林

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