【主持人】： 各位市民朋友，大家下午好！这里是深圳市信访局在线访谈节目。

　　【主持人】：今天，我们邀请了深圳市信访局党组成员、副局长李国林来到节目现场，与大家一起谈谈“推进群众诉求服务‘光明模式’深化发展”这个话题。让我们用热烈的掌声有请今天的嘉宾！

　　【李国林】：主持人好，各位市民朋友大家好！非常感谢大家一直以来对我们工作的关注和支持！同时，也很高兴能和大家一起讨论交流。

　　【主持人】：好的。接下来，让我们正式进入今天的主题吧。

　　【主持人】：群众诉求服务“光明模式”已在全市推广一年有余了，能给大家讲讲当前工作的进展情况吗？  

　　【李国林】：好的。深圳市信访局根据市委市政府的要求，坚持为群众办实事、解难事，自2021年7月以来，大力推动群众诉求服务“光明模式”在全市落地生根，实现了矛盾纠纷“发现在早、解决在小、预防在先”。一年多的时间里，全市共受理群众诉求36.89万宗，化解35.94万宗，化解率达97.42%，群众诉求矛盾纠纷“进一门、到一窗、扫一码、一站式”在社区得到有效解决。

　　【李国林】：当前，我们以推进群众诉求服务“光明模式”深化发展为工作重点，目的就是要推动信访关口前移，围绕“主动听取群众诉求、就地化解群众矛盾”，全方位提高站点覆盖、服务效能、创新发展、规范建设、成果应用等工作水平，做到反映诉求更快捷、解决问题更高效、预防隐患更精准，实现更高标准的“发现得了、发现在早，解决得了、解决在小，预防得了、预防在先”，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　【主持人】：您提到了推进群众诉求服务“光明模式”深化发展，请问这个深化发展具体是怎么实施的呢？

　　【李国林】：首先，以现有群诉站点为基础扩点增面。结合网上网下联动，在人流密集场所增设群众诉求服务站点，在市直部门建立群众诉求服务专门接待场所，做到群众诉求集中在哪里，诉求服务站就建在哪里。同时，实现全市群众诉求服务二维码全覆盖，并与“书记在线、局长信箱”相结合，让群众就近享受“一站式”诉求服务。

　　【主持人】：能不能说说“一站式”诉求服务主要体现在哪些方面呢？

　　【李国林】：所谓“一站式”服务，就是将群众诉求服务站点建在家门口，指引贴在家门口，人员派到家门口，资源服务下沉到家门口。

　　【李国林】：习近平总书记在视察深圳市龙华区民治街道北站社区时强调，要把更多资源、服务、管理放到社区，为居民提供精准化、精细化服务，切实把群众大大小小的事办好。

　　【李国林】：为了让居民能及时、高效地反映诉求，我们在全市范围张贴了群众诉求服务二维码，要求做到“三必贴”：楼梯口必贴、电梯旁必贴、管理处必贴，实现居民楼宇全覆盖。同时，工业园区门口，地铁站、医院、工地、大型商超等人员密集场所显著位置也要求张贴，方便广大市民能随时随地通过扫码来反映自己的诉求。

　　【主持人】：市民反映诉求后，怎么保证他们的诉求能及时得到解决？

　　【李国林】：提速增效，是推动群诉工作深化发展的一项重要举措。秉承“即接即办、应办尽办、一办到底”的服务理念，做到“十分钟受理反馈、半小时约见、当天基本化解”，让广大群众切实感觉到群众诉求服务“光明模式”管用、好用、实用，越来越愿意用。

　　【李国林】：最后，我们还通过推行“可视化”信访、第三方评价、人民意见建议征集等方式，不断创新群众诉求服务形式载体、丰富群众诉求服务工作内容，推动群众诉求服务“光明模式”创新发展。

　　【主持人】：感谢李国林副局长的详细解读。相信通过您对群众诉求服务“光明模式”深化发展的介绍，大家有了基本的了解。我们现场连线两名网友，来听听他的想法吧。

　　【网友@刘先生】：李局长您好，您刚才提到了要推行“可视化”信访，这个“可视化”信访是什么意思呢？能否详细跟我们说说？

　　【李国林】：“可视化”信访主要是围绕“在线受理、即时调解、及时化解”的目标，在群众诉求服务大厅、站点配备独立的调解室、音频视频设备，职能部门通过视频会议系统参加矛盾化解工作会议、响应“社区发令”，通过线上方式及时解决群众的矛盾诉求。通过开展可视化信访，群众在家使用手机、电脑等设备，视频连线就能直接反映诉求。我们也鼓励各级领导干部通过视频开展接访。下一步，我们还将丰富群众诉求服务指挥系统内容，增加心理服务、法律服务在线预约等功能，从更多层面来帮助群众解决难题。

　　【网友@江小姐】：李局您好，刚刚您提到在工作过程中会征集群众意见，具体如何征集呢?

　　【李国林】：大家可以登录深圳市信访局网站、扫描群众诉求二维码，通过文字、图片、视频等简便形式，对经济社会发展建言献策，或前往群众诉求服务大厅反映诉求，提供意见建议。我们欢迎群众反映意见，也会逐步完善群诉工作。我们正在建立健全人民意见征集制度，在征集队伍、征集渠道、办理反馈等方面下功夫；正在组建人民建议征集员队伍，广泛发动党员干部、专家学者及关心城市发展、热心群众工作的其他社会各界人士积极参与，提出有见地、价值高、实用性强的建议。

　　【主持人】：非常感谢李国林副局长给我们做了如此深入的解读，也感谢网友们的热情参与！希望今天的节目能让大家更进一步了解群众诉求服务工作。

　　【主持人】：让我们再次用掌声感谢李国林副局长的参与！

　　【主持人】：最后，感谢广大市民网友的关注与收听。今天的活动到此结束，我们下期再会！

嘉宾：深圳市信访局党组成员、副局长李国林

在线访谈活动现场