以人民为中心，深化信访志愿服务。

　　为推动群众诉求服务“光明模式”全市推广工作取得实效，实现信访矛盾纠纷“家门口”化解，6月11日，共青团深圳市委员会书记高大伟一行到深圳市信访局调研交流平安志愿服务工作并签署《战略合作框架协议》。座谈会上，双方就市人民来访接待厅党建示范基地、信访诉求服务优势资源整合等方面的做法达成共识，聚焦深化信访改革和打造“五个信访”（即“党建信访”、“就地信访”、“阳光信访”、“依法信访”、“数字信访”），充分发挥团市委在青年工作和志愿者组织动员方面的职能优势，坚持以人民为中心，全面深化信访诉求服务中心标准化建设，加快推广群众诉求服务“光明模式”，真正实现让基层信访部门从过去的“矛盾中转站”转变为现在的“矛盾终点站”，努力构建“诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层”的“金字塔”信访格局。深圳市人民政府副秘书长，深圳市信访局党组书记、局长何奕飞主持会议，各相关处（室）负责人参加会议。

　　信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是党的群众工作的重要平台，是党了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作。近年来，深圳市信访局始终把以人民为中心的发展思想贯穿信访工作始终，积极创新完善工作机制，坚持以“五个信访”推动新时期信访工作高质量发展，在推动信访矛盾纠纷依法及时就地化解，实现基层信访矛盾纠纷“不上交”、在“家门口”保障群众合法权益等方面作出了积极努力和重大探索，获得国家信访局等上级部门的充分肯定。同时，以党建带群建，主动吸纳社会多元力量参与信访工作，积极招募志愿者参与大厅接访、诉求化解、矛盾排查等信访工作，依靠群众解决群众问题，不断充实信访工作力量，以信访诉求服务指数提振信访群众满意指数，信访工作社会正面评价不断提升。

在来访大厅，随处可见“红马甲”身影。

　　2018年以来，在团市委大力支持下，深圳市人民来访接访厅引入15名志愿者参与来访群众公益引导服务。据统计，三年多来，志愿者积极参与引导和服务信访群众共计7777批15120人次，尤其在维护大厅信访秩序、协助处置应急突发事件、宣传信访工作政策、信访群众心理疏导、进行人文关怀等方面发挥了积极作用，实现来访群众服务满意率的有效提升。

双方就信访志愿服务展开交流座谈。

　　为进一步深化市信访局与团市委的合作，经多次协商，双方以签订框架协议形式在五个方面持续战略合作：一是在全市组建各层级平安志愿者队伍，广泛发动全市活跃志愿者参与群众诉求的收集、引导、服务等工作，常态化开展网格巡查、信息反馈、风险预警、矛盾调解、心理服务、法律服务等六类志愿服务项目。二是共同完善志愿服务参与群众诉求服务和矛盾纠纷调解的制度机制，建章立制，建立健全工作方案、激励机制等配套措施。三是尽快推动群众诉求、矛盾化解志愿服务全面进入群众诉求服务“四级平台”，实现全覆盖。四是持续加强对群众诉求志愿服务的专业指导和师资支持，依托团市委青年志愿者学院等载体持续开展理论研究、组织孵化、队伍培训和骨干培养。五是在共同助力群众诉求服务“光明模式”推广等方面，双方将统筹整合各自资源，开展其他深层次合作。

　　何奕飞对近年来志愿服务参与信访工作给予了高度评价。党的十八大以来，市信访局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，严格遵循“三到位一处理”原则，立足新时期新发展阶段，持续深化信访工作改革。在此期间，志愿者发挥了不可或缺的重要作用。他强调，希望通过战略合作框架协议的签订，为全市推广群众诉求服务“光明模式”补充壮大社会资源力量，以充足的队伍保障，助力群众诉求全口径收集、科学化引导，推动基层矛盾纠纷“发现在早、化解在小、预防在先”。同时，也希望以此为契机，进一步推动志愿者队伍精细化、专业化建设，共同助力全市信访工作党建服务基地建设，将全市各级人民来访接待场所打造为听取群众意见、宣传党的政策、传递党的温暖、解决群众困难的群众之家和干部善做群众工作的培训基地，擦亮“就地信访”这一深圳信访工作新“名片”，努力做到“让群众满怀期待而来，高高兴兴而回”。