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为深入贯彻落实党中央国务院《关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见》和习近平总书记关于信访工作的系列重要指示精神，进一步做好深圳新时代信访工作，结合落实广东省《关于进一步加强和改进新时期信访工作的意见》规定和深圳市信访工作实际，我局于2019年9月4日发布《深圳市信访局关于进一步完善“三个平台”业务流程改革公开征求公众意见的公告》，截止时间为2019年9月15日，期间共收到3条意见建议。经我局认真研究，采纳情况具体如下：
建议内容 | 采纳情况 | 备注 |
1、对于群众的信访意见最好由各区信访、12345等部门每天上报，由市信访局专门部门统一登记、监督办理。 | 1、市信访局新设的接访转交处，负责接收各渠道流转到市信访局的信访件，并统一登记、录入全市信访信息系统，已做到全市市、区、街道三级信访部门共享。 2、监督办理由市信访局协调化解相关处室负责跟踪督办。 上述内容已纳入“三个平台”业务流程改革方案中并初步实施。 3、12345来电投诉根据市统一机构改革方案，纳入市政务服务数据局业务范围，不在市信访局业务范围。 | 建议人提出的3条建议，我们部分采纳，并向建议人就信访工作和流程改革工作作了更多的说明。 |
2、具体包干部门对信访处理结果要及时反馈告知来访人并及时上报，对来访人要求书面答复的要书面答复，不能怕担责而敷衍。 | 1、国家、省市信访法规、政策均对有权处理的责任单位如何办理提出了规定。同时，对录入全市信访信息系统的信访件，省、市均提出了具体的统一规范办理要求，其中包括告知、办理、送达等环节留证。 2、原则上对信访件要求书面答复。相关书面材料均上传到该系统中，作为办理凭证。 | |
3、对人民内部矛盾要努力通过调解劝解尽快解决问题，绝不能“大闹大解决”，对明显有心理问题的来访人要给予心理辅导。 | 1、市信访局按照“三到位一处理”要求，将来访人合理诉求解决到位为工作要求予以明确。同时，我们正在完善相关信访与调解衔接的工作机制，采纳。 2、对涉及法规政策底线的信访问题，市信访局通过购买法律咨询服务、专家会诊案审会等方式，走依法按政策办理的化解之路，切实防止“大闹大解决”。 3、市信访大厅设有社工工作室，可以为有心理问题的信访人提供心理辅导。同时，全市有条件的社区也会组织对相关人员提供社工上门辅导服务。 |
感谢社会各界的热心参与和宝贵意见。
深圳市信访局
2019年9月30日
粤公网安备44030402003037号