10月22日，佛山市政府副秘书长、市信访局党组书记、市信访局局长吴小庆一行前往深圳市调研信访工作。深圳市政府副秘书长、市信访局党组书记、市信访局局长程正华等班子成员及相关处（室）负责人接待调研组一行。

陪同吴小庆一行参观深圳市人民来访接待厅

　　吴小庆一行先是参观深圳市人民来访接待厅、“心尔康”心理咨询工作室，具体调研市公安局、市交通运输局、市住房和建设局等市直单位驻大厅接访室在后疫情期的接访工作情况，并针对当前存在的信访矛盾、焦点热点问题，现场交流经验做法。随后，双方围绕信访业务及信访改革、智慧信访、矛盾纠纷多元预防调处化解、重点案件审核等重点信访工作开展经验交流座谈会。

向吴小庆一行详细介绍疫情期间接访大厅的安保及防控工作

与市直单位驻大厅接访室的信访干部交流经验做法

　　座谈会上，程正华介绍，近年来，深圳市信访局对标国家、省、市对信访工作提出的相关指示精神，为提高信访工作实效，打造阳光信访、责任信访、法治信访，市信访局在原有的信访业务模式基础上进一步优化改革，建立了以“登记转交、协调化解、综合保障”三个平台为依托的业务流程再造机制，通过完善信访事项办理途径、实施信访事项全口径分类、出台《信访事项入口分类办理规则》，压实了部门权责、促进了社会资源优化配置，有效将多方力量都聚焦在协调化解信访矛盾上。

程正华向参会代表介绍当前信访工作情况

　　今年年初，全省大力推行一体化信访信息系统，打造广东智慧信访。为深入提高深圳市信访工作信息化、智能化水平，特别是疫情期做好来访群众接待工作，确保群众和工作人员健康安全，进而更快更好化解群众合理合法诉求，提升群众对信访工作满意度，市信访局在原有的信访维稳工作智能化平台基础上，进一步完善了其身份识别、人脸识别、大数据分析等功能，紧密了市、区、街道三级信访场所的联系，在疫情期实现了信息资源共享、信访业务智能办理、信访矛盾热点智能分析等目标。

　　其中，“信访预约制”的推广试行，既提高了接访工作质量，又减少了群众“访累”。截至当前，预约平台共收到预约来件746宗，实际来访仅219宗，其余事项均通过发挥该平台优势，得到事权单位提前介入和妥善处置，“互联网+”模式有效助力信访工作“去存量、遏增量、提质量”，同时也为打赢疫情防控阻击战提供给了良好的信访保障和信息化支撑。

座谈会期间，两地信访干部互相交流工作经验

　　座谈会上，两地信访干部还就后疫情时期，常态化工作中遇到的信访事项展开经验交流，双方围绕“三到位一处理”工作准则，在如何持续规范群众来访秩序、如何高效化解疑难积案、骨头案，如何在信访工作领域压实权责等问题上互相参照、互相学习。

　　这不仅是一趟满载而归的“旅程”，同时还让大家看到了特区信访干部敢闯敢试的改革精神。听取完经验介绍后，吴小庆一行点赞了深圳市信访局“三个平台”的做法，并十分感谢程正华等党组班子成员毫无保留“倾囊相授”。最后，他提议，诚挚邀请深圳市信访领导干部做客佛山，助推佛山市信访局“锻长板、补短板”，实现湾区层面上的信访工作水平共提升。