近日，福建省信访局党组成员、副局长张辉一行前往深圳市调研信访工作，广东省信访局党组成员、副厅级专职信访督查专员邓志平陪同。市政府副秘书长、市信访局局长程正华等班子成员及相关处（室）负责人接待调研组一行，并陪同参观深圳市人民来访接待厅、“心尔康”心理咨询工作室。参观过程中，调研组仔细询问了驻点大厅信访干部日常接访情况，了解走访群众的信访诉求和感受。随后，双方围绕化解重点领域信访问题、矛盾积案的经验做法等方面召开经验交流座谈会。

向群众了解信访诉求

心理咨询师现场讲解“信访+心理服务”工作模式

　　近年来，深圳市信访局认真贯彻习近平总书记就信访工作提出的“三到位一处理”重要论述，创新信访工作机制，对于重点领域信访问题，率先提出探索“三到位一处理”案审机制改革，并成功化解多起“骨头案”获群众好评。特别是今年受疫情影响，为打好信访矛盾化解攻坚战，保障信访工作日常运转，切实做好防疫期全市信访保障工作，市信访局推出“预约接访”机制，以全口径梳理信访来件，畅通信访渠道，以深化流程再造模式，压实信访干部权责，从而促成重点领域信访问题化解，提升信访工作实效。

召开座谈会现场

　　针对下一阶段，程正华强调，深圳市将践行以人民为中心的发展思想，在全局中定位、在大局下行动，聚焦信访部门化解矛盾主责主业，建立健全矛盾排查和信息预警机制，深入推进信访矛盾源头预防、前端治理、多元化解，把社会矛盾化解在早、化解在小，通过不断创新多元化解调处矛盾纠纷的方式，逐步探索出一套具有深圳特色的新时代“枫桥经验”。

听取相关负责人讲解“说事评理”模式

　　接着，调研组一行来到宝安区西乡街道调研人民调解委员会“说事评理”室。“说事评理”人民调解模式作为全市基层社会治理的创新型典型案例，主要针对重大、疑难、复杂矛盾纠纷，在“情、理、法”的社会价值评判下，引导群众达成调解协议，从而化解社会矛盾。

　　据宝安区副区长李懿介绍，2020年上半年，辖区共举办“说事评理”活动19场，成功调解重大疑难矛盾纠纷19宗，较好实现了“小事不出社区、大事不出街道、难事不出区、矛盾不上交”。

观看相关视频深入了解“说事评理”

　　听取介绍后，张辉点赞宝安区基层社会治理改革工作，认为此行收获满满，宝安区信访工作扎实有效，系列创新举措值得好好借鉴学习，特别是在基层社会治理改革创新工作中提出的“说事评理”模式尤其让人印象深刻。调研组其他成员也表示，通过这趟行程，能深刻感受到深圳“一站式”信访工作给群众带来的便利，这不仅有效拉进了与群众之间的关系，更有利于为百姓办实事办好事。最后，张辉表示，希望邀请深圳市信访领导干部做客福建省，交流先进经验做法。