在这场全民战“疫”中，同一个岗位，每天都在上演不同的剧本。疫情之下，他们勇敢坚守着关乎民生百态的疫情卡点，严打涉疫违法犯罪行为，你不一定能亲身经历，但可以听我告诉你

　　几个真实故事，“见圳”信访干部不平凡的一天……

　　接到信访人举报“东湖街道某药店高价售卖假口罩”后……

　　在全民齐心协力抗“疫”吃劲阶段，仍有少数不法商贩哄抬口罩价格，甚至贩卖假口罩。家住罗湖区东湖街道的王女士（化名，下文均以化名形式呈现）最近就中招了。“让我没想到的是，我在药店居然买到了假口罩！”王女士在给罗湖区长的上访信件中投诉，“必须严惩他们！”

罗湖区信访干部们迅速与责任部门沟通

　　收到来信后，罗湖区信访干部们将它归类为疫情来件，必须做到“优先处理”。于是，工作人员第一时间联系了王女士，详细了解并记录药店所处位置、售卖价格等信息后，迅速与责任部门沟通，并亲自赶往现场协调处置。经进一步查证，证实了药房在售的口罩为假冒伪劣产品。目前，这家药店已被相关部门查处，王女士也通过合法途径维护了自己的合法权益。“假口罩”事件过后，罗湖区信访干部还对王女士做了回访，回访过程中，工作人员再次为她科普“如何辨别真假口罩”。

罗湖区信访干部与相关责任部门赶往现场协调处置

　　自从疫情发生以来，“假口罩”事件就没断过，尽管信访干部们已经处理过多起“假口罩”事件，但他们明白，“人无难事不上访”，桩桩件件都反映着群众的困难，为维护群众的合法权益，必须善做群众工作，正因如此，罗湖区高效解决了王女士的困惑，“必须给你们点赞！”王女士说。

　　“疫情期无热水供应”信访人还不留名，我该怎么办…

　　某日清晨醒来，家住罗湖区的赵女士（化名，下文均以化名形式呈现）简直要崩溃了，“为什么给我们家断了热水供应？”是没及时续费导致热水被切断了吗？赵女士反复确认了自己的缴费清单，“并没有。”赵女士找来小区物业，想问清到底是整栋楼层都没热水还是只有自家出了问题，物业像踢皮球似的把他的问题推来推去，最后，赵女士只好抱着试一试的心态选择网上信访投诉。

　　当天下午，罗湖区信访局就收到了深圳市信访局转来的关于“疫情期间无热水供应”的信访来件，然而信访人未留下具体地址信息，无疑是为信访工作增加了难度，工作人员尝试联系信访人，电话却多次无人接听。为切实保障疫情期间人民群众生活需求，罗湖区信访局当即与辖区街道取得联系，要求尽快核实信访人地址信息，并及时协调相关单位上门解决热水供应问题，在此期间，罗湖区信访干部全程参与督办与追踪，直到当晚20：00，热水供应系统恢复后，工作人员才打通赵女士的电话，并告知原委。

　　“当时我也是抱着试一试的心态去投诉的，如果没回应，我也只能等热水恢复供应，毕竟这种小问题，不确定能得到最快的回复，但接到电话那一刻，我信了！”

　　群众上访问题无小事，疫情期罗湖区信访干部严格执行《关于暂停接待群众来访的通知》，以“最多访一次”来要求自己的工作，切实解决了群众“访累”的问题，大大提升信访质效。

　　给信访人解决住房问题，这样的信访干部请给我一沓……

　　全市返深复工之际，很多湖北籍市民都遇到过蒋先生（化名，下文均以化名形式呈现）投诉的问题：“房东和用人单位不能歧视我们这种湖北籍留深过年的人士吧，我现在既找不到房子住，公司也不录用我……”

　　大年初二当天，深圳市光明区信访局接访部负责人郑荣珠在接到党员干部到岗值班通知后，二话不说放弃休假，将两岁多的孩子交给父母照顾，自己从老家赶回深圳，全力投入到工作中。这个诉求便是她复工后办理的第一个案情。为了深入了解案情，郑荣珠不顾家人劝阻，在疫情最严峻时期，亲自到蒋先生所在的重点疫区了解情况。

郑荣珠同志亲自到蒋先生所在的重点疫区了解情况

　　经了解才知，蒋先生在12月27日就已经从湖北老家回深圳，并且过了隔离观察期，身体没有异常，因为他的特殊身份，导致工作房子都没着落，蒋先生既委屈，又无可奈何，只好向政府求助。郑荣珠耐心向他解释特殊时期的相关政策，同时协调街道和相关职能部门，最终帮他解决了居住和工作难题。

　　这又是一个“不解决不收兵，不化解不下班”的典型故事，虽然已将案子调解完毕，郑荣珠还是不放心，她选择留在重点疫区，继续向蒋先生了解防疫情况。待她回到家后孩子已睡熟，看着视频中孩子恬静熟睡的小脸，她一天的疲惫顿时消失了。郑荣珠说：“我是一名共产党员，在疫情面前，没有大家平安，哪来的小家幸福”。