（市政府副秘书长、市信访局局长何奕飞在深圳市信访局与杭州市信访局副局长王凯一行交流座谈）

　　近期，杭州市信访局副局长王凯率队调研组一行到深圳市信访局开展调研交流活动，学习调研社会治理和群众诉求服务工作，深圳市人民政府副秘书长、市信访局局长何奕飞，市信访局副局长李捷出席了活动。

（杭州市信访局调研组参观深圳市信访大厅、市群众信访诉求服务指挥中心、市信访局维稳安保指挥部、市同心党群服务中心）

　　杭州市信访局调研组参观了市信访大厅、市群众信访诉求服务指挥中心、市信访局维稳安保指挥部、市同心党群服务中心，双方在信访业务、信访改革、智慧信访、重复访治理、化解信访积案专项工作等重点信访工作开展经验交流座谈会。

　　在新时代“枫桥经验”的引领下，深圳市信访局按照“发现在早、化解在小、预防在先”的工作思路：首要是“发现在早”，以遍地开花的党群服务中心社区打造“党建+信访”群众诉求窗口、通过数字化智慧系统群众线上扫码反映诉求、组建平安员队伍驻点收集居民群众诉求等线上线下相结合的立体、多渠道形式收集诉求；其次关键是“化解在小”，以“社区发令、部门执行”机制将更多资源下沉到车流人流物流密集的地方，持续完善全市群众诉求服务N级站点和平台系统建设，调解员常驻站点，把群众诉求服务站点建到群众家门口，促高质高效化解；最后要点是“预防在先”，市信访局联动市公安局、市场监督管理局等9个市直单位开通“局长信箱”，统筹调配全市基层社区逐步推出“书记在线”信访诉求受理平台，持续压实“党政同责、一岗双责、属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”权责体系。

　　王凯指出，深圳高度重视信访工作，充分肯定了群众诉求服务“光明模式”和“局长信箱”“书记在线”平台创新信访模式，聚焦了基层源头治理难点，坚持党建引领，实行“社区发令、部门执行”机制下沉一线化解矛盾纠纷，依托“书记在线”服务，坚持“一把手”推动落实重点信访事项等突出问题妥善化解，实现在群众家门口解决问题。这是新时代“枫桥经验”的“深圳样板”，夯实了基层社会治理根基，切实提升了基层社会治理实效，值得杭州市借鉴和学习。

（市政府副秘书长、市信访局局长何奕飞陪同调研）

　　何奕飞指出，杭州市“信访超市”一站式受理理念值得深圳学习，在县级推广建立联合接待与矛盾纠纷调处中心，把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。深圳将以信访矛盾源头治理三年攻坚行动为重点，坚持以人民为中心，以最大力度推进治理重复信访、化解信访积案专项工作，持续在“去存量、化新量、减增量、提质量”上下功夫，依托群众诉求服务“光明模式”，在信访工作领域大力推广“局长信箱，接诉即办”工作机制，以网格化管理、精细化服务、信息化支撑，树立起新时代信访工作“一盘棋”统筹理念，实现信访矛盾纠纷“家门口”诉源治理，努力构建“诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层”的“金字塔”信访格局，推动信访工作高质量发展。