随着世纪疫情的跌宕反复，开春后的深圳局部区域再次暴发一波疫情但很快，在强劲的后方保障下，深圳以0.5倍速的沉着迎来了2倍速的奋进前进。那个始终走在前列奔涌向前、时不待我不分昼夜、只争朝夕的深圳在一次次疫情“大考”中不断向人民展示了深圳的城市精神。当然，这里也有信访干部贡献的力量：他们闻令而动、用心用情用力，参与保障市民生命健康与安全，确保“防疫”“工作”两不误。

　　统筹兼顾篇

　　抓牢疫情防控与信访重点业务双防线

　　为充分发挥好信访部门桥梁纽带作用，确保党和政府与群众之间的紧密联系，市信访局第一时间迅速响应上级防疫部署要求，成立局疫情防控领导小组，严格贯彻落实“精准防”“惠民生”等上级要求，科学精准分工，统筹兼顾推进防疫与信访保障“双防线”。

　　就在全城短暂“停摆”期间，全局共召开防疫工作视频部署会3次，市人民政府副秘书长、市信访局局长何奕飞听取局疫情防控领导小组办公室、各处（室）关于疫情防控工作和各项重点信访业务工作的推进落实情况汇报，部署防疫工作。

　　时刻绷紧疫情防控这根弦，织密织牢重点办公区域防线。何奕飞在局疫情防控领导小组会议上，反复强调紧盯市疫情防控工作部署，严格执行最新要求，结合本局实际，实行备班制，减少人员流动和聚集。加强完善防控指引和应急预案，做好常态化全局安全生产工作，确保局机关最小单元日常运转部署安排和后勤保障工作。局领导班子要发挥带头、带班作用，落实“一岗双责”，号召信访干部加入全市抗“疫”志愿者行列、组织全局工作人员每日学习疫情防控工作最新部署要求，做好核酸“一日一测”、非必要不离深、居家办公每日汇报等工作举措，党政同责，齐抓共管，提高防疫本领。在做好疫情防控工作这个第一要务基础上，统筹兼顾重复访专项治理、群众诉求服务“光明模式”可视化接访、国家满意度件办理、全员包案督办、化解信访积案等重点专项工作，为全市早日实现“双统筹”“双胜利”营造和谐稳定社会大局。

　　合力抗“疫”篇

　　①信访工作专班：保障城市稳健运行专班“不打烊”

　　在复杂的防疫形势下，既要确保群众的生命健康与安全，又要保障群众诉求“事事有回音、件件有着落”。3月14日起，市信访局暂时关闭市人民来访接待厅以来，为进一步畅通群众诉求服务渠道，市信访局依托群众诉求服务“光明模式”发令机制优势，与网上信访深入融合，以网络、新媒体等便捷传播模式，引导群众通过网上信访、登录群众诉求智能小程序等数字化方式反映信访诉求。

　　及时就地为民畅通诉求渠道，还需及时就地为民排忧解难。为此，市信访局整合干部力量，全局实行“备班制”。面对群众来信、来邮、来电等多渠道反映的诉求，无论是居家办公、还是到岗值守，信访干部们绝无松劲，他们闻令而动、担当作为，严格按照第一时间接收、第一时间上报、第一时间交办、第一时间处理、第一时间回访落实“五个一”办理机制，信访专班稳步推进各类信访诉求快速受理、妥善处置、及时消化，杜绝拖延积压，形成疫情遗留问题。

　　截至3月18日，市信访局共收到6783宗群众诉求，均已高效转办给相应部门。其中，稳步推进并妥善处理涉疫信访诉求共207宗，国家满意度件办理1086宗，牢牢响应了百姓“米袋子”“菜篮子”“钱袋子”等关乎日常生活的民意需求。

　　②后勤保障：疫情当头，后勤“保障兵”不掉队

　　疫情期间，大量信访工作能稳步推进，离不开局办公室后勤保障的支持。他们，有的是机关大院里站岗的保安、有的是办公楼里的清洁阿姨、还有的是办公设备维修员……27名后勤保障职工，汇聚成了筑牢办公区域防疫线最坚实的后盾。自3月14日，全局积极响应防疫部署要求以来，局办公室后勤保障组根据局疫情防控领导小组的部署要求，仔细梳理各线工作，从防疫物资保障、办公区域日常消杀、安全生产工作、工作设备运行保障等方面充分考虑，认真布置了特殊时期值班值守（分夜班与白班）及储备分发工作。

　　以“艺”抗“疫”篇

　　奏响“春歌”：众志成城，我们不可阻挡！

　　在全市局部区域抗“疫”吃劲阶段，共筑抗“疫”坚强精神后盾，是每个党员干部义不容辞的责任与义务。

　　市信访局信访干部朱建业谱写的抗“疫”诗歌《众志成城，我们不可阻挡》，其中一句“加油！我的城”，不仅吹响了春日号角，同时也为城市的逆行者带来胜利的勇气与信心。很快，这首诗被广电集团采纳，录制成“疫”线节目。节目一播出，赢得好评无数，信访系统干部职工广泛转发，极大程度丰富了抗“疫”时期的底色与内涵。