疫情就是命令，防控就是责任

　　非常时期担起非常之责！面对疫情该如何与群众建立暖心桥？疫情期群众有困难第一时间选择网上信访是否会石沉大海？深圳市信访局自接到来自国家、省和市有关打赢疫情防控阻击战等通知后，便严阵以待、及时传递民情民声，绝不辜负每一位市民的期待。

　　1月27日（大年初三）下午16:19时起，当很多人过年期间还躲在家里，拒绝串门访友时，市信访局接访转交处转办组全体工作人员已经在处长刘清刚的带领下，开启了战疫模式…

市信访局接访转交处处长刘清刚

　　为做好此项工作，战疫伊始深圳市信访局便成立局新型冠状病毒肺炎疫情应急处置工作领导小组，指导市区信访部门应对新型冠状病毒肺炎疫情应急处置工作，督促市区信访接待场所落实疫情防控措施，保障全市信访接待场所正常秩序和信访群众人身安全，确保维护社会稳定。领导小组办公室设在接访转交处，由接访转交处处长刘清刚担任一线负责人。

　　1月27日下午，刘清刚同志便召集副处长谭凤英、朱建业和骨干王晓京、李明洋等几位同志，放弃春节假期，回到办公室投入战疫岗位，认真做好上级、本级各类信访件的登记转办、每日梳理来信中的重点信息报送等工作，同时向各区各单位下发通知，召集各区各单位妥善安排，及时做好信访件的签收、办理工作。当天下午，各区各单位工作人员便积极响应号召，及时返岗工作，切实保障信访工作平稳有序进行。

重点信息报送

　　在战疫打响的非常时期， 作为接访转交处老党员的王晓京同志，积极发挥党员先锋模范作用，迅速开启工作模式：她先是在工作微信群向所有协调单位发布“做好接件准备”的通知，随后登录工作系统，处理由国家、省信访局发来的上级件。

　　“复工第一天，刚登录系统就有36个国家级信访文件需转交给全市相关单位。”看着累积如山的信访来件，为提高信访工作效率，王晓京与另一位骨干李明洋合理分工，特别针对与疫情相关的信访来件，做到及时交办转办，努力实现“最多访一次”，为群众的权益履职尽责。

　　几个小时过去，就在全体工作人员以为信访来件已全部转交完毕，可以稍微休息一下的时候，李明洋同志的办公系统又有多份来件，此时，夜已深，等他成功转交完这批来件，已是凌晨2点23分。“其实，半夜的信访来件，我也可以选择在第二天的工作时间转给协调单位，但是我已经习惯了有件必转的工作模式。”李明洋说。

市信访局接访转交处转办组

　　深入了解后，你会发现，像李明洋同志这样的工作作风早已成为这支队伍约定俗成的常态，正是传承了接访转交处这种“有件必转”的优良传统，才让这支“逆行”队伍在战疫期间交出了精彩的战绩。

　　1月27日至2月13日，共转送信访来件2258件，是去年同期的一倍，每天约转送125件以上。自市信访局暂时关闭群众来访接待场所，积极倡导群众通过网上渠道反映诉求后，在短短两周的复工时间内，转办组已转送信访来件累计2258件，是去年同期的一倍，这对于由5人组成的转办组而言，尤为不易。

　　大年初三当天，接访转交处的另一名骨干张丹妮因无法及时赶回办公室，于是选择在家远程办公。“为了保证全市信访系统，像我这种情况的同事都能顺利复工，局办及时为我们调配了大量软硬件资源，我们收件转件过程也就更加畅通无阻了！”

市信访局接访转交处转办组

　　即使远程办公，张丹妮和她的办公室小伙伴依然有着严明的组织观念，“24小时秒回，轮岗待命，随叫随到！”他们虽不像那些下沉一线，投入社区抗疫的红色“逆行者”，但每一个转交信访来件的过程，都让他们倍感自豪：截至2月13日，他们向各级相关单位转送了国家信访局来件974件、省信访局来件506件、深圳网、信、邮件共779件、涉及疫情方面的投诉177件。

　　接到举报件后秒回应，群众投诉我市某重要交通枢纽防疫工作不严，接访转交处看到相关投诉后高度重视，立刻将来件转交并跟踪核查，第二天，防疫工作果然升级了。这只是处理的众多网上信访来件的其中一件，在疫情面前，只要众志成城，就能相信春天在眼前。整个春节期间，市信访局接访转交处全体党员干部坚守岗位、履职尽责，在积极做好疫情防控工作的同时，还认真负责转办好群众在网上所反映的问题：一是各类金融理财产品无法兑付问题；二是对防疫工作方面的建议，如为防治疫情建言献策、对返深人员分流、交通、复工等问题提出各类建议意见；三是对防疫期间出现的各类问题的投诉，如部分企业违规提前复工问题、部分小区防疫工作不到位问题、近期菜价上涨、口罩买不到或举报质量不合格口罩等问题；四是部分企业咨询复工的条件和申报程序；部分复工企业要求政府帮助解决防疫物资等。

　　特别涉及疫情防控的具体指向性举报信息，切实做到了第一时间转交职能部门、第一时间电话跟踪情况、第一时间反馈处理结果。

重点信息报送

　　群众为抗击疫情献言献策，信访人梳理报送“金点子”，在众多信访来件中，还有不少为抗击疫情献言献策的来件，每当接收到这类来件，工作人员总会第一时间转交相关部门，为有力有序有效推进市疫情防控工作提供参考。

信访人梳理报送“金点子”

　　正因为全体工作人员齐心协力，才确保了信访渠道通畅，较好完成工作任务。在这场战疫中，处长刘清刚大年30坚守在疫情防控的工作岗位上、王晓京放弃了与家人共度春节的美好时光，越是特殊时期，越能彰显全心全意为人民服务精神。希望这股正能量飘荡在疫情防控期，全力以赴打赢疫情防控阻击战。